感恩、责任凝聚天绚企业团队

每年这个时候，天绚都会把各条业务线的同事聚在一起。今年聚在一起的，有在门店站了十几年的老导购，有刚入职三个月的量尺师，也有常驻工厂负责面料质检的老师傅。

把事情做久，比把事情做大更难

天绚家居成立于 2008 年，最早只是南京太平商场里的一个家纺品牌专柜。那时候团队不到十个人，窗帘业务只是顺带做的一小块。十几年过去，我们从专柜走到自有工厂，从家纺套件走到工程窗帘定制，客户从单个家庭走到了酒店与精装楼盘。

规模变了，但有几件事一直没变：

• 量尺必须上门。再准的尺寸单也不如亲眼看一下窗型、层高和采光。
• 色卡必须给实物。屏幕上再好看的面料，到了自家光线里可能完全是另一个颜色。
• 售后必须有人接。轨道卡了、罗马杆松了，一个电话就要有人上门。

责任心不是口号，是流程

今年我们把服务流程重新梳理了一遍：从客户预约开始，量尺、设计、生产、安装、回访，每个节点都有明确的责任人和时限。量尺后 48 小时内出方案，确认后 7–15 天交付，安装完成后 3 天内回访。

这些数字看起来枯燥，但它们决定了客户在三个月后会不会向朋友推荐我们。天绚这些年超过一半的新客户来自老客户介绍，靠的就是这些不出错的细节。

感谢每一位同事，也感谢每一位把家交给我们的客户。